Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) convient principalement aux grandes entreprises établies. Dans le cadre du programme FBA, Amazon prend en charge l’ensemble du traitement logistique pour ses détaillants en ligne, y compris:
- Réception des marchandises
- Stockage dans des centres logistiques
- Préparation de commandes et emballage
- Affranchissement et expédition
- Traitement des retours et service à la clientèle
Comment fonctionne Amazon FBA?
Tout d’abord, envoyez vos marchandises à un entrepôt Amazon. Les articles y sont stockés et conservés en toute sécurité. Les clients achètent vos produits et Amazon prend en charge l’ensemble du processus. Vos revenus sont versés sur votre compte bancaire toutes les deux semaines.
1. Informations obligatoires
- Adresse commerciale officielle
- Numéro de téléphone ou adresse e-mail
- Code-barres EAN ou FNSKU
- Certificat CE, si disponible
- Date de péremption, si nécessaire
- Certificat LFGB sur le produit ou l’emballage si le produit est en contact avec des denrées alimentaires
- Registre des emballages
- Licences d’emballage
- Déclaration de quantité
2. Licence d’emballage
En fonction de la taille et de la quantité de l’emballage, des frais sont facturés pour couvrir les frais d’élimination des déchets. Les entreprises sont tenues de déclarer leur emballage et les déchets produits. La première étape consiste à s’inscrire dans ce que l’on appelle le registre des emballages.
En outre, dans le cadre du programme FBA, les détaillants en ligne sont tenus d’acheter une licence d’emballage confirmant que l’emballage fait partie du système dual. Cela garantit que les déchets sont triés et recyclés. Pour obtenir la licence, vous payez un montant à un système dual, le prix dépendant de la quantité de matériau d’emballage. L’inscription est rapide et la licence est valable dès réception du paiement.
En Allemagne, il existe plusieurs systèmes duaux, par exemple:
- Interseroh GmbH
- Der Grüne Punkt
- EKO-Punkt
- Veolia Service de l’environnement
- Reclay Systems
- BellandVision
- Landbell AG
- NOVENITZ
- Zentek
- Recycling Dual
- PreZero
3. Choisir le bon emballage
Que vous optiez pour un Polybag, une Blister Card ou une Colorbox lors de l’emballage de votre produit, il est important que la protection du contenu soit assurée, que l’emballage réponde aux exigences de votre marque et que le rapport qualité-prix soit correct. Afin d’emballer de la manière la plus écologique possible, vous devez utiliser des matériaux durables ou recyclables. Veillez également à ce que l’emballage corresponde à la taille de l’article et ne soit pas trop lourd et volumineux. Pour plus de conseils sur l’emballage durable, jetez un coup d’œil à notre article de blog «Réduire. Réutiliser. Recycle.»: Conseils pour emballer de manière durable.
4. Emballage sans frustration (FFP)
Amazon encourage l’utilisation d’emballages sans frustration, en abrégé FFP (Frustration-Free Packaging), plus faciles à ouvrir et plus respectueux de l’environnement. Ces emballages réduisent les déchets d’emballage et améliorent l’expérience client.
Si vous souhaitez obtenir la certification FFP pour votre propre matériel d’emballage, celui-ci doit répondre aux exigences suivantes:
- Emballage rectangulaire à six faces
- Palettes de colis plates et sans fenêtre
- Trous de préhension (maximum 7,6 x 3,8 cm)
- Coins ouverts et languettes de verrouillage collées
- Étiqueté avec le contenu et les instructions de manipulation
1. Expédition Prime et portée
- Les produits vendus via Amazon FBA sont automatiquement éligibles à Amazon Prime. Cela signifie que les membres Prime bénéficient d’une livraison gratuite et rapide, ce qui augmente l’attractivité des produits.
- Les vendeurs peuvent accéder à des millions de clients Prime dans le monde entier, augmentant ainsi leur portée et leurs opportunités de vente.
2. Pas de frais de stockage propres
Un grand avantage d’Amazon FBA est la suppression de ses propres frais de stockage. Amazon prend en charge non seulement le stockage de vos produits, mais aussi les coûts associés aux entrepôts, au personnel et au matériel. Cela élimine les dépenses qui seraient autrement engagées pour l’exploitation d’un propre entrepôt.
3. Gain de temps et efficacité
- Amazon prend en charge l’ensemble du processus logistique, du stockage à l’expédition. Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur d’autres aspects de leur activité.
- L’automatisation du processus d’expédition par Amazon permet un traitement plus efficace et des délais de livraison plus rapides.
4. Service client et gestion des retours
- Amazon prend en charge le service client pour les produits FBA, y compris le traitement des retours et des remboursements. Cela facilite le travail des vendeurs et garantit que les clients bénéficient d’un service professionnel à tout moment.
- Le service complet de retour de marchandises d’Amazon peut renforcer la confiance des clients et augmenter leur taux de satisfaction.
1. Coûts
- L’utilisation d’Amazon FBA est soumise à des frais, notamment des frais de stockage, d’expédition et de service. Ces coûts peuvent s’additionner et réduire la marge bénéficiaire.
- Les vendeurs doivent analyser attentivement la structure tarifaire afin de s’assurer qu’ils peuvent proposer leurs produits à des prix compétitifs sans compromettre leur rentabilité.
2. Restrictions sur la fidélisation de la marque
- Comme Amazon prend en charge l’expédition et le service client, les vendeurs ont moins de contrôle sur l’expérience client. Cela peut rendre plus difficile la création d’une bonne relation avec la marque.
- Les vendeurs doivent s’assurer que leurs produits et emballages répondent aux exigences d’Amazon, ce qui peut limiter l’individualisation et la personnalisation
3. Dépendance à l’égard d’Amazon
- Les vendeurs qui dépendent fortement d’Amazon FBA peuvent être affectés par des changements dans les politiques ou les structures tarifaires d’Amazon. Cela peut entraîner des coûts imprévus ou des ajustements dans le modèle d’affaires.
- Lorsque l’on dépend trop d’une plateforme, les évaluations négatives ou blocages de compte risquent d’avoir de graves répercussions sur l’entreprise.
Prime par les vendeurs:
booster votre boutique en ligne
Maintenant que les principaux avantages et défis d’Amazon FBA sont devenus clairs, il vaut la peine de jeter un coup d’œil à un autre programme: Prime par les vendeurs.
Chez Prime par les vendeurs, les vendeurs peuvent expédier leurs produits eux-mêmes à partir de leur propre entrepôt, tout en portant le logo Prime sur leurs offres. Cela augmente la visibilité de vos articles et les rend plus intéressants pour les membres Prime. Amazon met la plate-forme à disposition, mais fournit des spécifications de vitesse d’expédition et de qualité pour s’assurer que les clients Prime bénéficient de l’expérience Prime habituelle. Découvrez les avantages qu’offre Prime par les vendeurs et comment vous pouvez bien alimenter votre entreprise avec des offres flash.
2. Livraison Prime gratuite et date de livraison garantie
Pour les commandes Prime expédiées par le vendeur, les clients Prime reçoivent une notification de la livraison Prime gratuite et de la date de livraison garantie. Cela augmente la probabilité qu’ils achètent plusieurs exemplaires à plusieurs reprises.
4. Gestion des stocks via plusieurs canaux
Prime par les vendeurs facilite la gestion des commandes sur différents canaux de commerce électronique et aide à minimiser les ruptures de stock. Vous pouvez stocker vos articles dans votre propre entrepôt, ce qui vous permet de garder une trace de tous les stocks sans avoir à les répartir sur plusieurs emplacements.
5. Votre emballage, votre image de marque
Avec Prime par le vendeur, vous avez la possibilité d’utiliser votre propre emballage. Cela favorise non seulement une image de marque uniforme, mais contribue également à améliorer la fidélisation de la clientèle. Un emballage bien pensé et sur mesure peut enrichir l’expérience d’achat et contribuer à garder votre marque en mémoire. Si vous misez sur des matériaux durables tels que le papier, le carton ou le chanvre, vous faites également une faveur à l’environnement.
Pour en savoir plus, consultez notre guide gratuit: La durabilité dans l’e-commerce.
6. Turbo pour la boutique grâce aux offres flash
L’une des pages les plus populaires sur Amazon est «Offres du jour», qui présente quotidiennement une sélection de produits Prime à prix réduit: les offres dites flash. Avec Prime par le vendeur, vous obtenez le logo Prime pour vos articles et vous pouvez soumettre vos propres offres flash.
7. Conditions préalables pour Prime par le vendeur
Pour être éligible à Prime par le vendeur, votre entreprise doit répondre aux critères suivants:
- Répondez aux objectifs aux dates de livraison promises en fonction de la catégorie de produits et du lieu de stockage.
- Maintenez un taux de ponctualité d’au moins 90%.
- Indiquez un identifiant de suivi valide pour au moins 99% des envois.
- Respectez un taux d’annulation de commande de 0,5% maximum.
- Offrez aux membres Prime la livraison et les retours gratuits (à quelques exceptions près).
- Assurez-vous que vos produits enregistrés sur Prime sont disponibles dans tout le pays.
De plus, toutes les offres enregistrées sur Prime bénéficient du service client d’Amazon, qui est fourni sans frais supplémentaires.
Conclusion
Amazon FBA et Prime par les vendeurs offrent de nombreux avantages qui peuvent aider les vendeurs à étendre leur portée, à gagner du temps et à optimiser leurs processus commerciaux. Cependant, les coûts associés et les inconvénients potentiels doivent être soigneusement pesés. En principe, gardez à l’esprit les exigences et les objectifs individuels de votre entreprise lors de votre décision. Que vous optiez pour le service Amazon FBA ou non, vous trouverez chez nous l’emballage adapté à vos produits. Nos professionnels de l’emballage se feront un plaisir de vous aider dans votre choix.
